Consultas por video con LVHN: Preguntas frecuentes

P: ¿Qué es una consulta por video con LVHN?

R: Una consulta por video es una forma de ver a su proveedor de salud y hablar con él a través de su dispositivo inteligente con cámara de video y conexión a Internet (teléfono móvil o tableta). Puede realizarla desde prácticamente cualquier lugar de su comodidad. Es importante que el espacio sea privado ya que podría tener que mostrarle algún área afectada a su proveedor. Las consultas por video son en vivo y no se graban.

P: ¿Quién puede hacer una consulta por video con LVHN?

R: Cualquier persona mayor de 18 años con una enfermedad o problema médico menor puede programar una consulta por video con LVHN. Debido a las regulaciones que rigen las licencias médicas, deberá estar en Pensilvania en el momento de la consulta. El proveedor de atención médica no podrá atenderlo si llama desde otro estado o país.

P: ¿Qué sucede si prefiero realizar una consulta en persona con mi proveedor?

R: Puede programar una consulta en persona con su proveedor seleccionando la opción “Sick Visit appointment” (Cita para consulta por enfermedad) en la página “Schedule an Appointment” (Programar una cita).

P: ¿Cómo programo una consulta por video?

R: Para ver a uno de nuestros proveedores, puede programar una cita después de abrir sesión en MyLVHN.

Si programará la cita a través de la aplicación MyLVHN, siga los pasos siguientes después de ingresar:

  1. Inicie sesión en su cuenta MyLVHN. Presione el icono “Video Visits” (Consultas por video).
  2. Responda todas las preguntas requeridas en la página. Presione “Continue” (Continuar).
  3. Lea los términos y condiciones. Presione “Continue” (Continuar) cuando haya finalizado.
  4. Seleccione una fecha y hora para su cita de consulta por video con MyLVHN.
  5. Conteste la pregunta requerida: ¿Cuál es la cosa más importante que desea encarar en esta consulta?
  6. Presione “Schedule” (Programar) para confirmar la cita de consulta por video.

Si programará la consulta por video utilizando su computadora de escritorio o portátil, ingrese en MyLVHN.org

  1. Inicie sesión en MyLVHN.org desde su computadora de escritorio o portátil.
  2. En la pantalla MyLVHN, mantenga el cursor sobre el icono “Visits” (Consultas) en la parte superior de la pantalla y luego seleccione “Schedule an Appointment” (Programar una cita). (También puede desplazarse hasta la parte inferior de la página para ver “Quick Links” [Enlaces rápidos] y seleccionar “Schedule an appointment or video visit” [Programar una cita o consulta por video]).
  3. En “Tell us why you’re coming in” (Díganos por qué viene), seleccione “LVHN Video Visit” (Consulta por video con LVHN).
  4. Responda todas las preguntas requeridas en la página. Seleccione “Continue” (Continuar).
  5. Lea los términos y condiciones. Haga clic en “Continue” (Continuar) cuando haya finalizado.
  6. Seleccione una fecha y hora para su cita de consulta por video con MyLVHN.
  7. Conteste la pregunta requerida: ¿Cuál es la cosa más importante que desea encarar en esta consulta?
  8. Seleccione “Schedule” (Programar) para confirmar la cita de consulta por video.

Nota: Desde la versión de nuestro sitio web (MyLVHN.org) para computadoras de escritorio solo podrá programar la consulta por video, pero no podrá llevarla a cabo. Para realizar la consulta deberá utilizar la aplicación MyLVHN en su dispositivo móvil.

P: ¿Tiene algún costo la consulta por video?

R: El costo de una consulta por video es de $49.

P: ¿Qué necesito para hacer una consulta por video con LVHN?

R: Necesitará tener una cuenta MyLVHN y la aplicación MyLVHN en su dispositivo inteligente. A través de la aplicación MyLVHN, accederá al portal para realizar su consulta por video.

P: ¿Cómo creo una cuenta MyLVHN?

R: Puede crear su cuenta MyLVHN mediante una de las siguientes tres formas:

1. Activación instantánea (dentro de las 24 horas después de su cita en el consultorio de LVPG)

Siga el enlace enviado por correo electrónico dentro de las 24 horas para recibir un formulario de registro.

2. Activación con código

En la aplicación MyLVHN o en MyLVHN.org, seleccione “Sign Up Now” (Registrarse ahora). Añada su código de activación MyLVHN (lo encontrará en el resumen después de la visita), junto con la información solicitada.

3. Activación sin código

En MyLVHN.org o desde la aplicación, seleccione “Sign Up Now” (Registrarse ahora). Luego en “No Activation Code?” (¿Sin código de activación?), seleccione “Sign Up Online” (Registrarse en línea). Complete la información requerida. (La información requerida está marcada con asteriscos rojos *).

P: ¿Cómo descargo la aplicación en mi dispositivo inteligente con conexión a Internet?

R: Opción 1: Desde el navegador de su dispositivo inteligente, ingrese en MyLVHN.org. Aparecerá un mensaje. Haga clic en Apple Store o en Google Play para comenzar la instalación.

Opción 2: utilice el navegador de Internet de su dispositivo para ir a la tienda de aplicaciones apropiada de su dispositivo (Apple Store o Google Play). Busque la aplicación MyLVHN y descárguela. Una vez completada la descarga, verá el siguiente icono en su teléfono inteligente: 

P: ¿Qué tecnología necesito para realizar una consulta por video con LVHN?

R: Necesitará un dispositivo inteligente con conexión a Internet, como un teléfono móvil o una tableta. El dispositivo deberá tener capacidad de video.

También necesitará Wi-Fi o una conexión celular de datos 4G.

Pruebe la capacidad de video antes de su consulta. Inicie sesión en su cuenta MyLVHN a través de la aplicación MyLVHN. Seleccione el botón “Appointments” (Citas) y luego seleccione el horario de su cita para la consulta por video. En la parte inferior de la pantalla, presione “Test Video” (Probar video). No se le permitirá probar su dispositivo dentro de los 15 minutos previos a su consulta por video, pero sí estará en condición de iniciar su consulta.

Dispositivos inteligentes aprobados para realizar una consulta por video:

TELÉFONO

iOS (Apple)

  • iPhone 5 o superior

Android

  • Google Nexus 5X, 6P (95.1.1)
  • HTC One M9OnePlus o OnePlus (2 5.1)
  • Samsung Galaxy S6 edge plus (5.1.1)

TABLETA

iOS (Apple)

  • iPad 3, 4, Air2, Mini2, Mini3 (iOs 7.1 o versiones siguientes)

Android

  • LG GPad 10.1, G4 (5.1.1)
  • Samsung Galaxy Tab S2 (5.0.2)

OTROS DISPOSITIVOS INTELIGENTES

iOS (Apple)

  • iPod Touch de 4ta o 5ta generación

Android

  • Cualquier otro dispositivo Android con: procesador dual core ARMv7 con 512 RAM, versión 4.4.2 del sistema operativo o superiores, y resolución de pantalla de 480x800

P: ¿Cómo sé si mi equipo es apto para realizar una consulta por video con LVHN?

R: Puede probar la capacidad de video antes de su consulta. Inicie sesión en su cuenta MyLVHN a través de la aplicación MyLVHN. Seleccione el botón “Appointments” (Citas) y luego seleccione el horario de su cita para la consulta por video. En la parte inferior de la pantalla, presione “Test Video” (Probar video). No se le permitirá probar su dispositivo dentro de los 15 minutos previos a su consulta por video, pero sí estará en condición de iniciar su consulta.

P: ¿Qué sucede si no puedo conectarme para mi consulta por video con LVHN?

R: Tener otras aplicaciones abiertas, aparte de MyLVHN, puede resultar en un funcionamiento más lento de su dispositivo. Antes de ingresar a la consulta por video, asegúrese de cerrar todas las aplicaciones innecesarias.

Si en el momento de su consulta no puede conectarse, llame a nuestro centro de asistencia al 844-4MY-LVHN (844-469-5846) para obtener ayuda.

Si después de llamar al centro de asistencia continúa sin poder conectarse:

  1. Llame al 888-402-LVHN (5846) para programar una cita.
  2. Visite uno de nuestros centros ExpressCARE para recibir atención sin cita previa. Se encuentran abiertos de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m.; los horarios varían los fines de semana.

Para programar una consulta por video con LVHN, inicie sesión en su cuenta MyLVHN (o cree una cuenta en MyLVHN.org).

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